ПОДРШКА

Како да се регистрирам?

Драго ни е што ни се придруживте! Можете да се регистрирате како корисник на платформата charge&GO ovde така што ќе ни дадете основни информации за себе.

Како функционира припејд налогот?

Корисничкиот налог на платформата Charge&GO во припејд опција подразбира дека во текот на регистрацијата се додава почетен надоместок во износ од 3.000 РСД од вашата платежна картичка на вашиот кориснички налог. Трошокот за секоја сесија за дополнување се одзема од овој износ на вашиот налог, што значи никакви посебни плаќања нема да се вршат од вашата платежна картичка за поединечни сесии на дополнување.

Секогаш кога салдото на вашиот налог паѓа под 400 динари, се плаќа дополнување од 3.000 динари од вашата платежна картичка на вашиот налог. Благодарение на ова, не мора да го следите салдото на вашиот налог и секогаш ќе имате доволно средства полнење на вашето возило.

Што значи барање за потврда на имејл адеса?

После регистрацијата, од сите клиенти се бара да ги автентицираат своите регистрирани адреси на е-пошта за да ја потврдат нивната сметка. Услугата Charge&GO автоматски испраќа врска до вашата адреса на е-пошта и од вас се бара да кликнете на врската за да продолжите.

Ако не сте ја примиле е-поштата за потврда, проверете дали сте ја внеле точната адреса на е-пошта додека се регистриравте или проверете ја папката за несакана и спам.

Што ми овозможува апликацијата charge&GO?

Со помош на апликацијата charge&GO можете да ја започнете и прекинете сесијата за полнење, да го пратите процесот на полнење кој е во тек, да го прегледате времето и местото на претходните сесии за понење, како и да управувате со вашиот налог. Апликацијата постојано ја подобрувамеи нови можности често се додаваат како би имале одлична услуга во текот на полнењето на вашето електрично возило! Затоа не заборавете да овозможите автоматско ажурирање за да се осигурате дека апликацијата работи на најновата верзија која е достапна.

Апликацијата Charge&GO за Андроид можете да ја превземете од Play Store, додека апликацијата за iOS корисници можете да ја пронајдете на Apple Store.

Која е разликата помеѓу AC и DC струи?

AC и DC се скратеници кои се однесуваат на видови на струја. AC (Alternating Current) е ознака за наизменична струја додека DC (Direct Current) е ознака за едносмерна струја. Кај електричните автомобили, AC струјата (споро полнење) е погодна за секојдневна употреба, додека DC струјата (брзо полнење) често се користи за брзо полнење на патот. Важно е да се спомне дека капацитетот и врстата на батеријата во возилото играат клучна улога во тоа која струја вашиот автомобил може да прими и колку брзо вашето возило може да се наполни.

За што служат различните приклучоци?

Шуко се користи за мали апарати и претставува соодветно решение за повремено полнење на електричните возила. Не се препорачува подолга употреба на шуко приклучоци. Полнењето со шуко приклучок го одликува многу мала снага.

Тип 2 претставува европски стандард на полнење и како таков, најчест приклучок е во Европската унија. Тој се користи за AC полнење, вообичаено во ситуации кога вашето возило е паркирано  неколку часа во трговските центри, на работните места и во стамбените комплекси. Полнењето со приклучокот Tip2 има поголема снага од полнењето има поголема снага од полнењето на класична утичница во ѕидот, но излезната снага зависи од можноста за полнење на вашето возило.

CCS е европски стандард за брзо полнење. Приклучокот CCS дава снага низ едносмерна струја (DC) што значи дека снагата на полнење е значително поголема. CCS приклучоците најчесто можат да се најдат покрај автопат каде што се внимава паузите заради полнење да бидат што пократки за да не се  попречува продолжувањето на патувањето.

CHAdeMO е јапонски стандард на приклучок за DC (брзо) pполнење. Бидејќи овој приклучок е малку поретко распространет во Европа, ве советуваме секогаш да ја проверите неговата достапност.

Што е РФИД картичка и зошто служи?

RFID (radio frequency identification) претставува таг кој може да се користи за да се идентификувате на местата за полнење на електрични возила. Единствената RFID картичка поврзана е со вашиот налог и на местото за полнење таа ви овозможува да започнете или да го прекинете полнењето без користење на мобилна апликација.

Дали ми е потребна РФИД картичка за да го полнам возилото?

Не, не – тоа едноставно го забрзува процесот на овластување на самиот полнач. Сите точки за полнење може да се користат со мобилна апликација или РФИД картичка (ако поседувате).

Како можа, да добијам RFID картичка?

RFID картичка можеш да нарачаш при самата регистрација, каде што е потребно само да се означи полето за нарачување на таг или дополнително кога ќе му пристапите на вашиот налог и одберете поле Нарачај RFID картичка.

Во кој рок стигнува РФИД картичката?

Ако сте нарачале RFID картичка за полнење, таа ќе ви биде испратена преку курирска услуга директно на адресата на вашата корисничка сметка, па затоа е многу важно да ја внесете прецизната адреса. Рокот за испорака е 2-3 дена за нарачките во Србија и 7-10 дена за нарачките од странство.

Додека чекате да пристигнат РФИД, секогаш можете да ја користите мобилната апликација за да започнете со полнење. Откако ќе пристигнат РФИД, тие се веќе поврзани со вашата корисничка сметка и веднаш се подготвени за употреба.

Доколку сакате РФИД-картичката да биде испратена на другата адреса, ве молиме известете не со пишување е-пошта на support@chargego.rs.

Како да додадам сретства на мојот припејд налог?

Состојбата на вашиот налог автоматски се дополнува кога преостанатиот износ ќе биде помал од 400 RSD. Кога ќе започнете сесија за полнење со состојба на налогот  помала од 400 РСД, дополнување во висина од 3.000 РСД се префрла од вашата платна картичка на вашиот кориснички налог. Имајте во предвид дека е неопходно на вашиот налог да биде внесена важечка платежна картичка за дополната на состојбата да може да се изврши.

Можете и сами да префрлите сретствана вашиот налог со помош на вашиот налог. Кога ќе му пристапите на вашиот налог, одберете поле информации за налогот и кликнете на опција Додај сретства на својот налог. Едноставно извршете пренос на сретства од вашата платежна картичка на вашиот налог.

Како да ја променам платежната картичка на налогот?

Промена на платежната картичка можете да извршите на вашиот налoг. Кога ќе се пријавите, отворете го одделот Информации за налогот и одберете поле под назив Промени ја платежната картичка.

Ако не сте ја внесле платежната картичка на вашиот налог, дугмето „Додадете ја платежната картичка“ веднаш ќе се прикаже. Ќе бидете насочени на портал за плаќање за да безбедно ја додадете вашата картичка.

Како се врши обработкана моите уплати?

Податоците од сите ваши плаќања се чуваат на серверите од одобрениот ПСР провајдер за плаќање Payment Highway. Charge&GO не може да ги види вашите доверливи информации но само анонимни токени за обработка на плаќања.

Дали сум безбеден?

Ние се трудиме да овозможиме сигурна и безбедна услуга, a системот на управување со безбедноста на информации на платформата charge&GO поседува ISO27001 сертификат. Постојано го унапредуваме системот и водиме сметка за тоа нашата безбедност да биде осигурана со дефиниран процес на управување со ризикот. Обврска на сопственикот е да се посвети на решавањето на забележените ризици.

Како да го полнам возилото без регистрирање?

Доколку ви е потребно само еднократно да го наполнит своето електрично возило и не сакате да се регистрирате на платформата charge&GO, можете да користите можност за еднократно плаќање со помош на платна картичка за да го започнете полнењето. Добволно е да го скенирате QR кодот над саканиот приклучок на самиот полнач и да ги пратите упатствата на вашиот екран.

Ве молам да имате во предвид дека во рамките на опцијата еднократно плаќање цените на полнењето можат да се разликуваат од оние кои ги имаат регистрираните корисници.

Каде можам да видам преглед за извршените сесии на полнење?

Преглед на објавени сесии на понење можете да пронајдете на вашиот налог во делот Историја на полнења.

Дали можам да ги користам полначите на станиците во странство?

Услугите на полнење на платформата charge&GOможат да се користат низ целиот свет. За да бидете во можност  да им пристапите на полначите во роминг мрежа потребно е да не известите за тоа за да би можеле да ви ја овозможиме таа опција. Ние нудиме свои услуги во бројни земји и вие можете да користите било кој полнач кој ќе го пронајдете преку нашата мапа на полначи. Повеќе за оваа опција можете да прочитате во точка 10. од Општите услови за користење на платформата Charge&GO и мобилната апликација.

Како да додадам ДИБ на сметката за полнење?

Ако сте ги внеле информациите за платежната картичка на вашата компанија за време на регистрацијата и ви треба ДИБ за да ги оправдате вашите сметки, тоа можете да го направите преку вашата сметка. Кликнете на Информации за сметката и изберете ја опцијата Управување со сметката, копчето за уредување ќе ве доведе до полето за внесување ДИБ.

Дали можам да користам Charge&GO услуги како правно лице?

Се разбира. Како правни лица користење на нашите услуги и фактурирање на сите извршениу полнења до крајот на месецот можно е потпишување на Postpaid договор.

Доколку сте заинтересирани за овој вид на соработка или ако сакате повеќе информации за ова, пишувајте на имејл podrska@chargego.rs  или повикајте не на броевите на телефони +381 11 715 85 99 и +381 66 803 1 700.

Како да откажам налог?

Жал ни е што не напуштате.

Доколку сакате да го откажете налогот, пристапете на одделот  Управување со налогот и одберете опција Барај бришење на налогот. Кога ќе го примиме вашиот вашето барање, ќе извршиме рефундација на преостанатиот баланс на вашит налог и после тоа и ќе ви го затвориме налогот.

Кому можам да упатам предлог за подобрување на услугите на платформата charge&GO?

Дали имате некоја одлична идеа или предлогкако да ги подобриме услугите во системот Charge&GO? Ве молиме да го пополните образецот на нашиот сајт.

Сите идеи и предлози, упатени на овој начин, ќе бидат проследени до надлежниот сектор во нашата компанија каде ќе бидат земени во предвид при развојот на услугите.

Ќе ни биде драго да чуеме што имате да ни кажете!

Што се случува кога мојот автомобил е наполнет, но и понатаму поврзан со полначот и на другите им блокира пристап?

Кога батеријата на вашето електрично возило е целосно наполнета, протокот на струја автоматски се прекинува за да се спречи каква било штета на батеријата на вашиот автомобил. Како и да е, целосно наполнето возило треба да се помести од паркинг просторот штом ќе заврши сесијата.

Имајте на ум дека нема дополнителна наплата за задржување на вашето паркинг место по завршувањето на сесијата во првите 15 минути, но секоја минута од задржувањето на паркинг просторот по претходно споменатите 15 минути се наплаќа по 5 RSD за минута. Ве молиме бидете одговорни и следете го напредокот на вашата сесија преку апликацијата.

Можете да прочитате повеќе за оваа дополнителна такса во точка 9. (idle fee) од Општите услови за користење на платформата Charge&GO и мобилната апликација.